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Actualizar mi navegador ahoraÚltima actualización: abril de 2022
Reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los derechos de protección de datos del Usuario. Internet es un medio muy potente en cuanto a la transmisión de información personal, por lo que el grupo lastminute.com y todas las empresas pertenecientes al grupo («lm group») están seriamente comprometidas con el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos personales y la seguridad de los mismos, con el fin de garantizar una navegación segura, controlada y confidencial a los usuarios que visitan o utilizan el sitio web o utilizan nuestro servicio de comparación (en adelante: «Usuarios»).
Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y divulgamos los datos personales cuando se accede y se utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios, concretamente:
1. ¿Quién es el titular del tratamiento de los datos?
2. ¿Qué categorías de datos recopilamos y utilizamos?
3. ¿Por qué y cómo recopilamos los datos?
4. ¿Quién ve, recibe y utiliza los datos y dónde puede hacerlo?
5. ¿Cuánto tiempo conservamos los datos?
6. ¿Cuáles son los derechos de protección de datos y cómo pueden ejercerse?
7. Datos de contacto del responsable del tratamiento
8. Datos de contacto de nuestro responsable de la protección de datos
9. Información relativa a las «cookies»
10. Aviso de privacidad para Facebook
11. Actualización y versiones anteriores de esta política de privacidad
Este documento también le informa al Usuario de cómo ejercer sus propios derechos (incluido el derecho a oponerse a parte de la gestión de datos que realizamos). En los siguientes párrafos se ofrece más información sobre los derechos y cómo ejercerlos.
En el caso de que esta política de privacidad incluya un término que no esté específicamente definido (como «Servicio» o «Sitio web»), se considerará que la definición de dicho término es la adoptada en las condiciones de servicio de la Empresa.
Tal y como se indica en las Condiciones Generales de Uso del sitio web, los servicios se ofrecen a través del mismo y los presta Blue SAS, que es el titular del sitio web. Por lo tanto, cuando los términos «Empresa», «nosotros», «nuestro» o «responsable del tratamiento» aparecen en esta política de privacidad, se refieren específicamente a:
Blue SAS, sociedad constituida de conformidad con la legislación francesa con el número de registro 490 641 354 y con domicilio social en 75, boulevard Haussmann - 75008 Paris, Francia, que es el responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios de conformidad con la presente política de privacidad (en adelante: «Empresa», «nosotros», «nuestro», «responsable del tratamiento»).
Si visita el sitio web y utiliza el servicio de comparación («Usuario»), recopilamos las siguientes categorías de datos personales:
Los datos personales que se comparten con nosotros, incluida la información contenida en los comentarios, los mensajes enviados por teléfono a nuestro servicio de asistencia (si está disponible) o a través de los canales de las redes sociales.
Más concretamente:
Cuando se produce un contacto entre el usuario y nosotros a través del Servicio de Asistencia (si está disponible) o por correo electrónico, podemos recopilar: los datos personales que nos proporciona cuando se pone en contacto con nosotros, incluido su nombre y nombre de usuario, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
Cuando se descarga y se utiliza la aplicación: No recopilamos directamente los datos personales del Usuario. No obstante, se debe tener en cuenta que algunos datos se compartirán con Facebook (párr. 11.2 de esta política de privacidad). Al instalar nuestra aplicación, el Usuario declara haber leído y aceptado la política de privacidad y los términos y condiciones de la aplicación.
Los datos personales anteriores, cuando se solicitan, son necesarios para la correcta ejecución del contrato entre nosotros y el Usuario y para permitirnos cumplir con nuestras obligaciones legales, excepto cuando dependemos de su consentimiento como base legal para el tratamiento y por nuestro interés legítimo. Sin ellos, es posible que no podamos prestar todos los servicios solicitados.
Es importante que todos los datos personales que se nos faciliten sean correctos y exactos. Esto incluye, entre otras cosas, garantizar que los datos de contacto que tenemos (incluida la dirección de correo electrónico) sean siempre correctos.
Recopilamos información relativa a las visitas al sitio web y al uso del mismo por parte del Usuario, como el dispositivo y el navegador utilizados, la dirección IP o los nombres de dominio de los ordenadores conectados al sitio web, las direcciones URI de las solicitudes realizadas, la hora de la solicitud, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, el tamaño del archivo obtenido como respuesta, el código numérico que indica el estado de la respuesta dada por el servidor (éxito, error, etc.) y otros parámetros relacionados con el sistema operativo y el entorno informático utilizados, la fecha y la hora de la visita, la duración de la visita, el sitio de referencia y la ruta de navegación en el sitio web relacionados con la visita y las interacciones en el sitio web, incluidos los servicios y las ofertas en los que el Usuario está interesado. Debe tenerse en cuenta que podemos asociar esta información a la cuenta del Usuario.
Para obtener más información sobre los fines para los que recopilamos y utilizamos esta información, véase la sección relativa a las «cookies» de esta política de privacidad (9. Información relativa a las «cookies»). Se debe tener en cuenta que la información personal también puede estar vinculada a las «cookies», por ejemplo, para permitir el almacenamiento de las búsquedas de viajes en una cuenta personal cuando se ha registrado en el servicio o para recopilar información sobre cómo utiliza nuestros productos y servicios.
Podemos supervisar las llamadas a nuestro Servicio de Asistencia (si está disponible) con fines de control de calidad, análisis, formación del personal o para protegernos en caso de litigio. Cualquier dato personal obtenido por el Usuario durante la llamada se tratará de acuerdo con esta política de privacidad.
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos recibir información adicional sobre el Usuario, como información de detección de fraudes y avisos de terceros proveedores de servicios o socios para nuestras actividades de prevención de fraudes.
En términos generales, utilizamos la información personal para prestar los servicios solicitados, proporcionar asistencia al cliente, notificarle cambios importantes en nuestro sitio web y ofrecerle contenidos y anuncios que consideramos de su interés. Más concretamente:
¿Por qué?
A. Para crear y mantener la relación contractual establecida para la prestación del servicio solicitado en cada etapa y a través de cualquier posible integración y modificación o para actuar a petición del Usuario en relación con las medidas precontractuales (por ejemplo, para responder a las dudas e inquietudes del Usuario). La información relacionada con nuestra prestación del servicio o para proporcionarle aclaraciones o asistencia al Usuario se puede enviar por correo electrónico, teléfono u otras tecnologías similares.
¿Sobre qué base legal?
Para cumplir un contrato o para la ejecución de medidas relacionadas con un contrato (es decir, para prestar los servicios solicitados o para proporcionarle al Usuario aclaraciones o asistencia)
¿Por qué?
B. N/A
¿Por qué?
C. Para cumplir con los requisitos legales, reglamentarios y de conformidad, y para responder a las solicitudes de las autoridades gubernamentales o policiales que están llevando a cabo una investigación.
¿Sobre qué base legal?
(Para cumplir con la ley (es decir, para compartir los datos personales con las autoridades reguladoras)
¿Por qué?
D. Para llevar a cabo análisis estadísticos agregados sobre grupos anónimos, de modo que podamos ver cómo se utilizan nuestro sitio web y nuestros servicios y comprobar el rendimiento de nuestra empresa.
¿Sobre qué base legal?
Para satisfacer nuestros intereses legítimos (es decir, para mejorar nuestro sitio web, su funcionalidad y nuestros servicios)
¿Por qué?
E. N/A
¿Por qué?
F. N/A
¿Por qué?
G. N/A
¿Por qué?
H. Para mantener la seguridad de nuestro sitio web y nuestros sistemas y para prevenir y detectar incidentes de seguridad y otros delitos.
¿Sobre qué base legal?
Para satisfacer nuestros intereses legítimos (es decir, para garantizar la seguridad de nuestro sitio web)
¿Por qué?
I. Para verificar el cumplimiento de nuestros términos y condiciones y para el establecimiento, ejercicio o defensa de una reclamación legal.
¿Sobre qué base legal?
Para satisfacer nuestros intereses legítimos (es decir, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, para proteger nuestros derechos en caso de disputas o reclamaciones)
¿Por qué?
J. Adaptar y personalizar la publicidad en línea y las notificaciones de marketing sobre la base de la información recopilada a través de las «cookies» y relacionada con su uso del sitio web, los servicios y otros sitios (para obtener más información, consúltese la sección sobre «cookies» de esta política de privacidad).
¿Sobre qué base legal?
Cuando el Usuario da su consentimiento (es decir, a través del banner de «cookies} o de la configuración del navegador)
¿Por qué?
K. Si la legislación aplicable lo permite, podemos supervisar las llamadas a y desde nuestro Servicio de Asistencia con fines de control de calidad, análisis y formación del personal.
¿Sobre qué base legal?
Para satisfacer nuestros intereses legítimos (es decir, para mejorar nuestro Servicio de Asistencia)
Cuando el tratamiento de la información personal se basa en un interés legítimo, llevamos a cabo una verificación para asegurarnos de que nuestro interés en el uso de los datos es legítimo y de que sus derechos fundamentales a la privacidad no se ven anulados por nuestros intereses legítimos («evaluación comparativa»). Se puede obtener más información sobre la evaluación comparativa poniéndose en contacto con nuestro responsable de protección de datos a través de la dirección de correo electrónico [email protected].
Compartimos datos personales, para los fines descritos en esta política de privacidad, con las siguientes categorías de destinatarios:
nuestros empleados o contratistas autorizados que prestan servicios de apoyo y consultoría en los ámbitos de la administración, el producto, el servicio de asesoramiento jurídico (cuando esté disponible) y los sistemas informáticos, así como el personal responsable del mantenimiento de nuestra red y de los equipos de hardware y software; aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de coches, compañías de seguros, operadores turísticos y cualquier otro sujeto al que sea necesario comunicar datos personales para la prestación del servicio solicitado por el Usuario o el Cliente y que actuará como responsable del tratamiento independiente. Hay que tener en cuenta que las aerolíneas, de acuerdo con la nueva normativa introducida en Estados Unidos y otros países, están obligadas a permitir el acceso de las autoridades aduaneras y fronterizas a los datos de los pasajeros de los vuelos. Por esta razón, en algunas situaciones podemos revelarles a las autoridades competentes de los países que forman parte del itinerario de viaje del Cliente los datos recopilados sobre los pasajeros incluidos en la reserva, si así lo exige la legislación local;
Nuestros terceros proveedores de servicios (incluidas otras entidades del grupo lastminute.com) que tratan los datos personales en nuestro nombre y bajo nuestra dirección para los fines expuestos anteriormente actuando como responsables del tratamiento, por ejemplo, los que prestan a la empresa servicios informáticos y de alojamiento, centros de llamadas y asistencia, servicios analíticos y administrativos, etc;
Las redes sociales con las que tenemos una asociación comercial, cuando el Usuario lo solicite expresamente (por ejemplo, cuando comparta la información generada por nuestro sitio web en dichas redes), cuando descargue nuestra aplicación consintiendo, ya sea a través de nuestra política de privacidad o a través de las redes sociales, que compartamos con dichos socios información sobre su actividad en línea incluso cuando no haya iniciado sesión en la red social, o cuando dichos socios comerciales, que nos proporcionan capacidades funcionales, soliciten, como derecho obtenido por ellos, datos específicos sobre el dispositivo en el que está instalada la aplicación. La información compartida se regirá por la política de privacidad de las redes sociales. Las autoridades competentes, si así lo exige la normativa vigente.
las autoridades competentes y las fuerzas de seguridad de terceros cuando sea necesario para hacer cumplir nuestras condiciones de uso y para proteger y defender nuestros derechos o propiedades o los derechos y propiedades de terceros;
terceros que reciban los datos (por ejemplo, asesores empresariales, profesionales que presten servicios de diligencia debida en materia fiscal o que estimen el valor y las capacidades de la empresa), cuando sea necesario en relación con la venta de nuestra empresa o de sus activos (en cuyo caso los datos se revelarán a nuestros asesores y a los asesores de cualquier posible comprador y se transferirán a los nuevos propietarios).
La lista completa de personas a las que se pueden revelar los datos personales está disponible en nuestro domicilio social y puede solicitarse por escrito a [email protected].
El tratamiento de los datos personales del Usuario se llevará a cabo en el domicilio social del responsable del tratamiento (véase el punto 1), en los servidores del grupo lastminute.com y en los locales de otros sujetos a los que se puedan transmitir los datos con el fin de prestar los servicios solicitados al responsable del tratamiento.
Dado que somos una empresa de viajes internacional, también transferimos datos personales a:
Países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos, como Suiza, de acuerdo con las «decisiones de adecuación» de la Comisión Europea que reconocen la protección ofrecida por determinados países como adecuada;
Países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) donde las leyes de protección de datos pueden ofrecer menos protección que las leyes del EEE. Esto ocurre cuando:
revelamos los datos a responsables del tratamiento independientes que pueden tratar los datos fuera del EEE para prestar el servicio que el Usuario ha solicitado;
revelamos datos a nuestros proveedores de servicios que actúan como controladores de datos en nuestro nombre y que pueden estar ubicados en países fuera del EEE. Cuando se llevan a cabo estas transferencias, nos aseguramos de que se realicen de acuerdo con esta política de privacidad y de que se rijan por las cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea para garantizar una protección adecuada de los interesados. Nuestros proveedores, que actúan como responsables del tratamiento de datos, pueden participar en actividades tales como el cumplimiento de solicitudes, la prestación de servicios de publicidad y marketing en nuestro nombre y la prestación de servicios de apoyo a través de comunicaciones electrónicas o centros de llamadas.
Si el Usuario desea conocer más detalles sobre las salvaguardias existentes, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a [email protected].
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para lograr los fines y realizar las actividades descritas en esta política de privacidad, o según se le comunique al Usuario, o mientras lo permita la legislación aplicable. Se puede encontrar más información sobre el periodo de conservación aquí:
Documento
Correo electrónico del Servicio de Asistencia, incluidas las solicitudes/reclamaciones por correo electrónico del Usuario
Periodo de conservación
10 años
Fecha de inicio
Desde la fecha de envío del correo electrónico
Documento
Quejas o reclamaciones
Periodo de conservación
10 años
DATOS RECOGIDOS A TRAVÉS DE LAS ETIQUETAS
Documento
«Cookies» técnicas
Periodo de conservación
Máx. 3 años
Fecha de inicio
A partir de la fecha de navegación por nuestro sitio web
Documento
«Cookies» no técnicas
Periodo de conservación
Máx. 1 año
Fecha de inicio
A partir de la fecha de consentimiento del interesado
Se pueden hacer valer los derechos garantizados por el Reglamento de la UE 2016/679 (artículos 15 a 22), incluidos los derechos a:
Nombre del derecho
Derecho de acceso
Contenido
Recibir confirmación de la existencia de datos personales, acceder al contenido de los datos y obtener una copia.
Nombre del derecho
Derecho de rectificación
Contenido
Actualizar, rectificar o corregir los datos personales.
Nombre del derecho
Derecho a la supresión/derecho al olvido y derecho a la limitación
Contenido
Solicitar la supresión de los datos o la limitación de los datos que se hayan tratado infringiendo la ley, incluidos los datos cuyo almacenamiento no sea necesario para los fines para los que se recopilaron o trataron los datos; cuando hayamos hecho públicos los datos personales, el Usuario también tiene derecho a solicitar la supresión de los datos personales y la adopción de medidas razonables, incluidas las de carácter técnico, para informar a otros responsables del tratamiento de datos personales de su solicitud de supresión de cualquier enlace, copia o reproducción de dichos datos personales.
Nombre del derecho
Derecho a la portabilidad de los datos
Contenido
Recibir en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, una copia de los datos personales facilitados a la Empresa a efectos de un contrato o con el consentimiento del Usuario y solicitar la transferencia de dichos datos personales a otro responsable del tratamiento.
Nombre del derecho
Derecho a retirar el consentimiento
Contenido
En el caso de que dependamos del consentimiento del Usuario, siempre podrá retirarlo, aunque podemos tener otros fundamentos jurídicos para tratar dichos datos con otros fines.
Nombre del derecho
Derecho de oposición, en cualquier momento
Contenido
El derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de los datos personales en determinadas circunstancias (en particular, cuando no sea necesario tratar los datos para cumplir con requisitos contractuales o legales o cuando la empresa utilice dichos datos con fines de marketing directo).
Nombre del derecho
Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles
Contenido
Siempre se puede solicitar la toma de decisiones manual en su lugar, expresar la opinión propia o impugnar las decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, si dichas decisiones producen efectos jurídicos u otros similares.
Se pueden ejercer estos derechos en cualquier momento de las siguientes maneras:
Poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected].
En lo que respecta a la publicidad en línea dirigida y a la retirada del consentimiento, consúltese la sección sobre «cookies» de esta política de privacidad.
Si se ejercen los derechos anteriores en virtud del RGPD, cumpliremos con la solicitud teniendo en cuenta la información personal que poseen todas las empresas pertenecientes al grupo lastminute.com.
Los derechos relativos a los datos personales pueden verse limitados en determinadas situaciones. Por ejemplo, si el cumplimiento de esta solicitud revelara los datos personales de otra persona o si existieran requisitos legales o razones legítimas imperiosas, podríamos seguir tratando los datos personales que se nos ha pedido que eliminemos.
También se tiene derecho a presentar una queja si se considera que la información personal se ha tratado de forma incorrecta. Le recomendamos al Usuario que se ponga en contacto con nosotros en primera instancia. Sin embargo, puede, en la medida en que este derecho le sea aplicable, presentar una reclamación directamente ante la autoridad de control de protección de datos competente.
Los datos de contacto del responsable del tratamiento mencionados anteriormente son:
Blue SAS, sociedad de derecho francés con domicilio social en 75, boulevard Haussmann - 75008 Paris, Francia (R.C.S. n.º 490 641 354)
Se puede contactar con nuestro responsable de la protección de datos a través de las siguientes direcciones:
75, boulevard Haussmann - 75008 Paris, Francia
Para más información sobre las «cookies», consúltese nuestra política de «cookies».
Utilizamos la función de remarketing de «audiencia personalizada» de Facebook Inc. (1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025 o, si el Usuario se encuentra en la UE, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland). Esta función nos permite mostrar a los usuarios que visitan nuestro sitio web, cuando visitan Facebook, anuncios basados en intereses («anuncios de Facebook») y analizar estos anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado para optimizar futuros anuncios. Esto nos permite proponer anuncios más relevantes.
Para ello, utilizamos el llamado píxel de Facebook en nuestro sitio web.
Cuando un Usuario visita nuestro sitio web y realiza una acción, el píxel de Facebook se activa e informa de esta acción. De esta manera sabremos cuándo un usuario ha realizado una acción después de ver nuestro anuncio de Facebook. También podremos llegar de nuevo al mismo usuario utilizando audiencias personalizadas. Por lo tanto, estos píxeles permiten rastrear el comportamiento de los usuarios después de que se les haya redirigido a nuestro sitio web al hacer clic en el anuncio de Facebook. De esta manera sabremos cuándo un usuario ha realizado una acción después de ver nuestro anuncio de Facebook. También podremos llegar de nuevo al mismo usuario utilizando audiencias personalizadas.
Esto nos permite medir la eficacia de los anuncios de Facebook con fines estadísticos y de investigación de mercado. Los datos recopilados de este modo son anónimos, es decir, no permiten ver los datos personales de los usuarios individuales. Sin embargo, Facebook almacena y trata estos datos, por lo que ponemos en conocimiento de nuestros usuarios, basándonos en nuestro conocimiento de la situación. Facebook puede vincular esta información a la cuenta de Facebook del Usuario y también utilizarla para llevar a cabo sus propios descubrimientos promocionales, de acuerdo con la política de datos de Facebook https://es-es.facebook.com/policy.php. Estos datos pueden darle acceso a Facebook y a sus socios dentro o fuera de Facebook. También se puede almacenar una «cookie» en el ordenador del Usuario para estos fines.
En nuestra aplicación, utilizamos el kit de desarrollo de software (SDK) de Facebook. Facebook proporciona y gestiona el SDK de Facebook Inc. 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA o, si el usuario reside en la UE, Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland. Mediante esta integración, podemos conectar varios servicios de Facebook con nuestra aplicación (es decir, Facebook Analytics, Facebook Ads, Facebook Access vía SDK, Facebook Account Kit, Facebook Sharing, Facebook Graph API y Facebook App Events).
En concreto, hemos conectado los siguientes servicios del SDK de Facebook con nuestra aplicación:
Inicio de sesión con Facebook: para dar al Usuario la opción de registrarse o iniciar sesión a través de su cuenta de Facebook
Facebook App Events: para entender las acciones de las personas dentro de nuestra aplicación y medir la eficacia de los anuncios en la aplicación en el dispositivo móvil del Usuario. Utilizamos este servicio para evaluar el alcance de nuestras campañas publicitarias y el uso del SDK de Facebook. Facebook solo nos proporciona un análisis global del comportamiento de los usuarios de nuestra aplicación.
Además, como nuestra aplicación está conectada a los servicios del SDK de Facebook, tenemos que seguir las políticas de Facebook, que nos obligan a compartir los siguientes datos del usuario con Facebook cuando descarga la aplicación, incluso cuando no ha iniciado sesión en la red social:
identificadores en línea anónimos;
información que confirma que nuestra aplicación se ha descargado;
tipo de dispositivo utilizado para descargar la aplicación;
nombre del modelo del dispositivo;
área geográfica;
zona horaria;
proveedor de acceso a internet;
dimensiones y definición de la pantalla del dispositivo;
Núcleo de la CPU del dispositivo;
Memoria externa en GB del dispositivo;
Espacio libre en GB en la memoria externa del dispositivo;
Zona horaria del dispositivo
Al descargar nuestra aplicación, el Usuario declara que consiente la divulgación de sus datos a Facebook en la forma descrita anteriormente.
Puedes encontrar más información sobre el SDK de Facebook para iOS aquí:https://developers.facebook.com/docs/ios Para Android, consultar: https://developers.facebook.com/docs/android.
Se puede verificar y cambiar el estado de la conexión con Facebook y los permisos de acceso a nuestras aplicaciones en cualquier momento a través de la configuración del perfil de Facebook (https://www.facebook.com/settings?tab=applications). Si se desea eliminar el vínculo entre Facebook y nuestra aplicación, hay que entrar en Facebook y realizar los cambios oportunos en la configuración del perfil.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento de acuerdo con este párrafo. Si realizamos algún cambio en esta política de privacidad, publicaremos la política de privacidad revisada en nuestro sitio web y actualizaremos la fecha de «última actualización» en la parte superior de esta política de privacidad.
Las versiones anteriores de esta política de privacidad se encuentran disponibles aquí.